Termeni de retur – produse cu vânzare directă

1. Dreptul de retragere

Poți returna produsele cumpărate prin coșul sipdej.ro în 14 zile de la primire, fără să dai un motiv.

1.1. Vânzătorul este Casa Materiale de Constructii SRL (CUI RO18327600). Termenii se aplică produselor comandate online, cu livrare prin curier.

1.2. Termenul de 14 zile începe în ziua în care primești produsul sau în care îl primește o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul. Dacă o comandă are mai multe produse livrate separat, termenul începe la primirea ultimului.

1.3. Dacă ultima zi a termenului este nelucrătoare, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

1.4. Dreptul de retragere se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale, conform OUG 34/2014.

2. Cum anunți retragerea

Anunți retragerea completând Formularul retur din subsolul site-ului sipdej.ro, în cele 14 zile.

2.1. Ai nevoie de numele tău, datele de contact, numărul comenzii și produsele returnate.

2.2. Primești pe email o confirmare cu data și ora primirii formularului.

2.3. Poți anunța retragerea și printr-o declarație clară trimisă pe email sau la telefon (0761 467 678 sau 0774 055 125). Formularul este doar cea mai simplă variantă.

3. Returnarea produselor și costurile de transport

După ce ai anunțat retragerea, trimiți produsele înapoi fără întârziere, cel târziu în 14 zile de la anunț.

3.1. Adresa de retur: Casa Materiale de Constructii SRL, str. Ecaterina Teodoroiu nr. 27, Dej, jud. Cluj.

3.2. Trimite produsul în ambalajul original, cu accesoriile, manualul și factura, ca să ajungă în stare bună.

3.3. Costul transportului de retur îl suporți tu, conform legii, deoarece te informăm despre el înainte de comandă.

3.4. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului dacă l-ai folosit sau manipulat mai mult decât era necesar ca să-i verifici natura și funcționarea. [De verificat cu un jurist.]

4. Rambursarea banilor

Îți rambursăm banii în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.

4.1. Rambursăm toate sumele plătite pentru produsele returnate, plus costul livrării standard de la comandă.

4.2. Putem aștepta să primim produsele sau dovada că le-ai expediat, înainte de rambursare.

4.3. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Dacă aceasta nu permite rambursarea (de exemplu plata la livrare), rambursăm prin transfer bancar, în contul indicat de tine. Pentru asta ne trimiți IBAN-ul și numele titularului contului.

4.4. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, diferența nu se rambursează.

5. Produse care nu pot fi returnate

Legea exclude dreptul de retragere pentru anumite produse. Din lista acestor excepții, cele relevante pentru magazinul nostru sunt:

• produsele fabricate la comandă sau personalizate în mod clar;
• produsele care, după livrare, se amestecă inseparabil cu alte elemente;
• serviciile prestate integral, dacă ai fost de acord expres să înceapă imediat și ai acceptat că pierzi dreptul de retragere;
• contractele urgente de reparații sau întreținere, cum ar fi intervenția unui instalator.

Pachetele cu montaj se comandă pe bază de ofertă, nu prin coș, iar montajul este un serviciu care se supune regulilor de mai sus.

6. Produse defecte, garanție și reclamații

Retragerea de 14 zile și garanția sunt drepturi diferite: pentru retragere nu dai niciun motiv, pentru un defect ne descrii problema.

6.1. Dacă produsul este defect sau nu corespunde comenzii, ne contactezi la 0761 467 678 (service) sau 0774 055 125 (magazin).

6.2. Garanția legală de conformitate și garanția producătorului se aplică conform legii și certificatului de garanție din ambalaj.

6.3. Dacă nu ajungem la o soluție, poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).